Waarom levert mijn site niets op?

Herken je dit

Je krijgt bezoekers, maar bijna niemand neemt contact op. De bezoekcijfers zien er prima uit. Mensen komen binnen, blijven een paar seconden en vertrekken weer zonder ergens op te klikken. De reden is vaak dat er nergens helder wordt uitgelegd wat de bezoeker nu moet doen.

Mensen lezen de pagina wel, maar haken af bij de knop. Ze begrijpen wat je aanbiedt, maar twijfelen op het moment dat er iets van ze gevraagd wordt, en juist dan staat er nergens bewijs of geruststelling in de buurt.

Je hoort in gesprekken enthousiasme dat op de site niet terugkomt. Aan de telefoon of bij een kennismaking klinkt het logisch. Op de site staat een andere, vlakkere versie van hetzelfde verhaal, geschreven voor iemand die de context al kent.

Waar het echt vastloopt

De meeste website-teksten zijn geschreven vanuit wat het bedrijf doet. Ik zie dat vaker dan me lief is. De bezoeker heeft op dat moment vooral een aanwijzing nodig, wat hij nu moet doen. Vaak zit het probleem in de volgorde. Eerst herkenning, dan bewijs, dan pas de actie. Zodra die volgorde omslaat, mist de bezoeker de zekerheid om door te klikken en haakt hij af.

Stel je voor

Een ervaren coach krijgt via LinkedIn een gestage stroom bezoekers, maar bijna geen aanvragen. De hero-tekst (de tekst bovenaan de pagina inclusief de lurvengrijper) beschrijft haar methode in vakjargon, en bezoekers die die methode niet kennen haken binnen een paar seconden af. Ze herschrijft alleen de eerste twee alinea’s, vanuit het probleem van de bezoeker in plaats van vanuit de methode. Het verkeer blijft gelijk. Het aantal aanvragen verdubbelt.

De eerste stap

01. Lees je hero hardop voor aan iemand die je werk niet kent. Als die persoon na twee zinnen niet kan navertellen wat je doet en voor wie, staat de kern nog niet op de juiste plek.

02. Zoek het moment waarop iemand iets van de bezoeker vraagt. Staat er vlak daarvoor bewijs, of moet de bezoeker je op je woord vertrouwen?

03. Vergelijk je site met wat je in een goed verkoopgesprek zegt. Het verschil tussen die twee versies is meestal precies wat er ontbreekt.

Voordat je het vraagt

Ligt het aan mijn ontwerp? Meestal niet. Een pagina die er goed uitziet kan alsnog niets opleveren als de tekst niet in de juiste volgorde staat. Zie ook homepage optimaliseren voor de volgorde die wel werkt.

Hoeveel verkeer heb ik nodig om dit te merken? Weinig. Dit gaat om de conversie van bezoekers die je al hebt. Bij nauwelijks verkeer optimaliseer je de conversie van bijna niemand, zie website converteert niet voor wanneer dit wel of niet voor jou is.

Is dit hetzelfde als mijn aanbod aanpassen? Nee. Als de site het probleem goed benoemt maar mensen daarna alsnog afhaken bij de prijs of inhoud, zit het probleem in het aanbod. Zie waarom verkoopt mijn aanbod niet.

Wat als bezoekers me via AI-antwoorden vinden in plaats van via Google? Dezelfde volgorde-logica geldt, alleen ligt de nadruk dan op of AI-systemen je site überhaupt citeren. Zie hoe zorg ik dat AI mij noemt.

Kan ik dit zelf oplossen zonder alles te herschrijven? Ja, meestal wel. Het gaat vooral om volgorde en nadruk. De eerste stap hierboven laat zien waar je begint.